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电子通信

总体概述

中国电信行业作为一个服务性极强的行业,经历改革开放30载,取得了高速发展,形成了庞大的产业链结构,现有电信运营企业3000多家,在国民中的影响日趋重要。据IDC统计截止到2007年底,中国电信业用户已达到了8.6亿,成为全球最大的通讯市场。面对如此庞大的消费群,给电信业的信息化管理提出了更高的要求,大家纷纷意识到电信行业由市场成功走向管理成功,必须由原始的粗放式管理向精细化管理转变。国有三大电信巨头中国电信,中国移动,中国联通也相继提出了“精细化管理,提高执行力”的管理理念来指导企业发展方向,提升企业核心竞争力。

我们认为要实现精细化管理,提高执行力, 需要做以下转变:

第一提升内部管理。电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后,面对日渐饱和的市场,内部的管理水平急待提升,这包括工作任务的优化,内部事务的协同,人力资源管理和企业知识管理的加强等。

二是提高用户忠诚度。随着竞争环境的变化,电信企业的角色由早前的运营商转变为全面的服务商,如何服务客户、管理客户,维持客户忠诚度是电信企业获得利润的前提条件。

三是加强上下级子公司、各部门之间的联系。在信息和业务上保持一致,集中式管理,从而在激烈竞争的环境中获得生存优势。

榕基I-TASK执行先锋电信行业解决方案是针对电信行业内部管理特点,借助信息化手段,以任务树型分解为核心,过程跟踪反馈为基点,关注细节,执行控制,跟踪落实,形成完善的电信企业任务管理体系,切实提升执行力。

解决方案要点

精确管理、搭建任务细化分解体系

电信企业的内部管理,通过任务目标管理的分解,优化工作任务,以“精细管理”理念为先导,建立任务目标,任务过程管控,跟踪为核心的体系架构,通过整合内控资源配置,可以实现电信企业各个部门间任务协作或单一任务执行的情况和分析过程,并使各个资源在任务过程中得到合理的复用,有效提高员工的工作效力,并能达到过程资源的共享和学习,从而促进人员之间、部门之间工作经验积累,相互学习,大大加强团队建设。

提高工作任务管理督查督办能力

通过任务树的分解,并对任务的过程进行关注和跟踪,可以提高领导对目标项目、任务、活动的有效分析及监督,并对电信日常任务的过程发展进行纠偏,为领导提供直接的管理信息资源,直接掌握各内控任务的执行进度、过程及结果。同时,系统通过任务协同、过程跟踪、事务提醒、周报汇报等功能模块,实现了基于任务、事务过程的协同办公,落实具体的内控任务及相应责任人,促进企业内控体系建设及内控体系支撑,让领导内控管理有形、督察督办有力、决策分析有据。

强化客户信息追踪,集团客户信息收集

提高用户忠诚度,把集团客户作为企业核心市场,通过I-TASK执行先锋任务管控,可以针对不同行业的需求进行分析和规整。精耕细作,抢抓稀缺资源,有效的整合优质客户,灵活应用,让集团客户从使用、习惯、到依附企业的产品,通过办公信息化手段带动提升业务发展。

创新思维,提高企业精细化管理水平

全面提高了管理层和员工队伍的自身素质,增加了工作透明度,理顺了工作程序,加强了部门之间相互沟通与协作,强化了员工的自我管理意识,鼓励了员工的创新思维,进一步提高了员工务真求实的实干精神。通过有效的自由任务的过程追踪和管控,工作流程创新,实现了精细化管理,达到了“创新思维,精细管理”的管理目标,提高了工作效率和劳动生产率,降低了企业的经营成本。同时引入领导决策支撑系统,提高了市场分析能力和市场的反应速度,提高了企业核心竞争能力。

 

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